❓ Preguntas frecuentes
¿Qué incluye mi forfait o alquiler?
El forfait incluye acceso a remontes y telesillas en los días indicados mientras la estación esté abierta. Los alquileres incluyen únicamente el material especificado (esquís, tabla, botas, casco, bastones o trineo) con entrega y devolución en la estación.
¿Cuáles son los horarios de la estación?
Horario general de pistas: 09:00–17:00 h (última subida 16:30 h). El forfait 1/2 día permite acceso desde las 13:00 h hasta el cierre.
¿Cuándo es válido mi forfait?
Tu pase es válido en los días indicados del producto (laborables, fines de semana y/o festivos). La temporada se considera válida con 10 días o más de apertura. Las fechas concretas dependen de la apertura efectiva de la estación.
¿Cómo funcionan las tarifas General y Descuento?
Selecciona tu tarifa al añadir al carrito. La Tarifa Descuento requiere acreditar en el acceso: menores de 12 años, Carnet Joven, Tarjeta Dorada, Familia Numerosa o vecinos de Riaza/Cerezo.
Quiero varios tipos de forfait, ¿cómo los compro?
Realiza el proceso una vez por cada tipo diferente. Después, accede al carrito para ver tu pedido completo.
¿Qué recibiré tras la compra?
Recibirás un email con tu ticket/QR (uno por unidad). Revisa también la carpeta de spam.
Importante: introduce correctamente tu correo y datos personales para recibir tu QR sin incidencias.
No he recibido mi QR, ¿qué hago?
1) Revisa spam/promociones. 2) Comprueba que el email sea correcto. 3) Si no llega, contáctanos indicando nº de pedido y nombre.
¿Cómo se usa el QR en la estación?
Presenta el QR desde tu móvil. En alquileres, el personal lo escaneará dos veces: 1) Recogida del equipo 2) Confirmación de entrega.
¿El seguro está incluido?
No, el seguro es opcional. Puedes contratarlo en el momento de la compra (como variante o producto independiente).
¿Qué cubre el seguro?
Depende de la modalidad:
- Seguro Esquí: asistencia en pistas, gastos médicos inmediatos, traslado en ambulancia/urgencias, cobertura hasta 1.500 €, muerte 6.000 €, IPT/A 12.000 €, IP Parcial hasta 12.000 €, responsabilidad a terceros en la práctica del esquí.
- Seguro Bike Park: asistencia en pistas, traslado/repatriación sanitaria, asistencia en estación, repatriación en caso de fallecimiento y rescate hasta 3.000 €.
Consulta las condiciones completas del seguro. Sin seguro: asistencia en pistas 70 €; clínica 30 €.
¿Qué debo saber sobre el alquiler de material?
El material se entrega según tu nivel y talla. No se permite cambiar de modalidad (esquí ↔ snowboard) durante el alquiler. La devolución se valida con el segundo escaneo del QR.
Aviso importante sobre disponibilidad de material de alquiler
- Nuestra empresa dispone de un amplio stock de equipos de esquí y snowboard en diferentes tallas y modelos. No obstante, en jornadas de alta afluencia (picos de temporada o días de máxima demanda) no podemos garantizar la disponibilidad de una talla o modelo concreto en el momento de la recogida.
- La entrega de equipos se realizará estrictamente por orden de llegada a nuestro punto de alquiler. Cuanto antes se presente el cliente, mayor será la probabilidad de disponer del material en la talla deseada.
- En el caso excepcional de no poder facilitar el equipo contratado, se procederá a la devolución íntegra del importe correspondiente en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la incidencia, sin posibilidad de reclamación adicional.
¿Puedo cambiar o cancelar mi compra?
Los productos no son reembolsables por causas ajenas a La Pinilla (p. ej., meteorología). Para incidencias puntuales, contáctanos con nº de pedido y detalle.
¿Cuánto cuesta comprar en taquilla?
Las compras en taquilla llevan un recargo de +5 € por gastos de gestión. Recomendamos la compra online.
Recomendaciones de seguridad
Recomendamos el uso de casco. Los menores de 6 años deben estar acompañados por un adulto. Respeta siempre la señalización y normas de la estación.